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職位描述：
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，建立并完善客戶服務(wù)體系及管理制度； 2、根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃，制定并執(zhí)行年度客戶服務(wù)政策； 3、建立和維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組織開展技術(shù)培訓(xùn)并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)審； 4、指導(dǎo)下屬建立客戶檔案并進(jìn)行跟蹤管理； 5、審核各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算及相關(guān)費(fèi)用開支； 6、處理客戶咨詢與投訴，協(xié)調(diào)重大質(zhì)量事故的處理，防止事態(tài)擴(kuò)大； 7、配合銷售工作，提升服務(wù)檔次和質(zhì)量，維護(hù)品牌形象； 8、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、客戶質(zhì)量退貨審核、質(zhì)量信息反饋及客戶咨詢投訴等工作； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程及制度建設(shè)； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和執(zhí)行力； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及品牌維護(hù)意識(shí)； 6、能夠承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 7、熟練使用辦公軟件及相關(guān)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)； 8、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心； 舉報(bào)